Häufig gestellte Fragen

Fragen zu Bestellungen

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage. Da unsere Bestellungen aus unseren Fachmärkten verschickt werden, kann es zu Teillieferungen kommen.

Bitte prüfe zunächst, ob deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt wird und du bisher nur eine Teillieferung erhalten hast. Diese Informationen findest du in der Versandbestätigung, die du per Mail erhalten hast. Sollte weiterhin ein Artikel fehlen, kannst du dich direkt an service@babyone.ch wenden. Dort erhältst du eine eidesstattliche Erklärung, welche vollständig unter der Angabe deiner Adresse, der Sendungsnummer und des Bestellzeichens aus ausgefüllt werden muss. Nach Eingang der Unterlage wird dein Anliegen geprüft und du erhältst schnellstmöglich eine Rückmeldung.

Solange du noch keine Versandbenachrichtigung bekommen hast, können deine Adressdaten noch angepasst werden. Bitte wende dich an service@babyone.ch. Deine E-Mailadresse, die Zahlart und die bestellten Artikel können nach getätigter Bestellung nicht mehr geändert werden.

Für den Paketversand berechnen wir für die Lieferung innerhalb der Schweiz mit der Post pauschal CHF 5,95 pro Bestellung für Porto und Verpackung. Ab einem Bestellwert von 40,00 CHF reduziert sich der Pauschalbetrag pro Bestellung für Porto und Verpackung auf CHF 2,95. Bei besonders sperrigen Artikeln berechnen wir zusätzlich zu den Versandkosten einen Aufschlag von bis zu CHF 19,95 pro Sperrgutartikel.

Fragen zum Versand und zur Lieferung

Wir bitten um Geduld. Sollte sich der Lieferstatus 7 Tage nicht geändert haben, kannst du dich mit deiner Bestellnummer an service@babyone.ch wenden. Erst nach Ablauf der Zeit können wir den Versanddienstleister kontaktieren.

Es tut uns leid, dass dich deine Lieferung nicht erreicht hat. Dies werden wir beim Versanddienstleister reklamieren. Wende dich dafür bitte unter Angabe deiner Adresse, der Sendungsnummer und des Bestellzeichens per E-Mail an service@babyone.ch

Wenn du über babyone.ch bestellst, kann die Ware nur an eine Lieferadresse innerhalb der Schweiz verschickt werden. Der Versand nach Deutschland oder Österreich ist über babyone.de und babyone.at möglich. Bestellungen in andere Länder sind nicht möglich.

Bitte wende dich für die Anfrage bezüglich der Stornierungsmöglichkeit direkt an den zuständigen Fachmarkt. Die Kontaktdaten findest du hier

Fragen zu Retouren und Reklamationen

Deine Rücksendung kannst du kostenfrei in jeder Postfiliale oder auch in einem unserer BabyOne Fachmärkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt abgeben. Den Retourenschein hast du zusammen mit deiner Bestellung erhalten.

Bitte wende dich bei einer Reklamation deiner Onlinebestellung per E-Mail an reklamation-schweiz@babyone.ch oder per Telefon an 0041-58-0000060 (Kostenpflichtig; Die Kosten für Anrufe aus dem schweizerischen Fest- und Mobilfunknetz betragen 0,06 CHF pro Min.) (Mo - Fr 08:00 - 20:00 Uhr und Samstag 09:00 bis 18:00).
Wir benötigen deine Bestellnummer, den Reklamationsgrund die Seriennummer und wenn möglich auch Fotos (Gesamtgröße von 10 MB darf hier nicht überschritten werden).

Nach Retoureneingang erhältst du eine automatische Bestätigungsmail. Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Retoure bis zu 14 Tage dauern kann. Bei weiteren Fragen sende uns eine E-Mail mit deinen Bestelldaten an: service@babyone.ch

Fragen zur Bezahlung und zu Gutscheinen

Bei uns kannst du deine Bestellung bequem mit folgenden Zahlungsarten bezahlen: TWINT - Kreditkarte (VISA oder MASTERCARD)

Nein, das ist nicht möglich.

Die Anpassung deiner Rechnung erfolgt automatisch.

Ja. Du findest bei uns im Onlineshop Geschenkgutscheinen als PDF zum Ausdrucken. Die Gutscheine können beliebig, bis maximal 150 CHF, aufgeladen werden.

Nach Eingang deiner Retoure bekommst du von uns eine E-Mail mit einem neuen Gutschein. Der eingelöste Gutschein ist nicht mehr gültig. Bitte beachte, dass Gutscheine, die aus einer Anmeldung zum Newsletter oder zur BabyOne-Card resultieren, nach einer Retoure nicht erneut ausgestellt werden.

Warum dein Gutschein nicht funktioniert, kann verschiedene Gründe haben. Bitte überprüfe folgendes:
Hast du bei einem Geschenkgutschein erst die 18-stellige Gutscheinnummer unter dem Barcode und anschließend den 4-stelligen Pin eingegeben?
Hast du alle Voraussetzungen zur Einlösung des Gutscheins berücksichtigt? Diese stehen meistens im Sternchentext auf dem Gutschein.
Bekommst du bei der Einlösung eine Fehlermeldung? Sollte dein Gutschein weiterhin nicht einlösbar sein, wende dich bitte mit deiner Gutscheinnummer an service@babyone.at. Im Falle einer Fehlermeldung fügst du im Idealfall direkt einen Screenshot oder ein Foto mit ein.

Für den Restbetrag bekommst du nach Bestelleingang einen neuen Gutschein per E-Mail zugeschickt. Der alte Gutschein ist damit vollständig entwertet.

Grund hierfür ist in der Regel, dass deine Bestellung mit dem Gutschein einmal abgebrochen wurde und daher ein darauf folgender erneuter Bestellversuch mit dem Gutschein durch das System nicht angenommen werden kann. Bitte warte circa 36 Stunden. Dein Gutschein wird im Anschluss wieder einlösbar sein.

Nein, das ist nicht möglich.

Sonstige Fragen

Du hast die Möglichkeit, deinen Wunschartikel über die Funktion “Reservieren und Abholen” zu erhalten. Eine Anleitung dazu findest du hier. Sollte der Artikel bei der Wahl des Fachmarkts im Onlineshop als nicht mehr verfügbar angezeigt werden, informiere dich am besten direkt telefonisch beim Fachmarkt über die Verfügbarkeit. Die Kontaktdaten der Fachmärkte findest du hier.

In jedem unserer Newsletter findest du ganz unten die Option dich vom Newsletter abzumelden. Klicke dazu einfach auf den dafür vorgesehenen Button.

Fragen zur BabyOne Card / Kundendaten

Du kannst deine Daten in deinem Onlinebereich ändern. Bitte beachte, dass deine Daten erst nach vollständigem Logout gespeichert werden. Alternativ schickst du uns deine neuen Daten an kunden@babyone.ch.

Wenn du Fragen zur BabyOne Card hast, schaue einfach unter den BabyOne Card FAQ´s nach!

BabyOne Card FAQ´s

Du konntest keine Antwort auf deine Fragen finden?

Dann schreib uns oder ruf uns an! Du erreichst uns per E-Mail (service@babyone.ch) oder per Telefon (0041-58-0000060 (Kostenpflichtig; Die Kosten für Anrufe aus dem schweizerischen Fest- und Mobilfunknetz betragen 0,06 CHF pro Min.), Montag bis Freitag 08:00 - 20:00 Uhr und Samstag 09:00 - 18:00 Uhr).
Unser BabyOne Card Service Team erreichst du per Mail (kunden@babyone.ch) oder per Telefon 0041-58-0000060 (Kostenpflichtig; Die Kosten für Anrufe aus dem schweizerischen Fest- und Mobilfunknetz betragen 0,06 CHF pro Min.), Montag bis Freitag 08:00 - 17:00 Uhr).

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